打电话时，资源和能力往往有限，因为可能只有一个人负责。要同时接收大量请求并拨打电话，实际上是不可能的。语音机器人可以负责回复新查询、首次接收查询以及拨打典型查询电话。

机器人可以识别语音，并在设置不同的情景时，根据对方的回答做出回应。通话结束后，所有内容都将记录在内部报告中，机器人本身也可以与客户关系管理（CRM）集成。统一的系统为与客户的沟通提供了机会，使工作系统化。

此外，现代机器人可以完全自然地说话，并带有停顿和语调。在预录制过程中，可以录制单个台词并创建最自然的对话。